加推人工智能名片助力旅游业数字化服务

旅游 2018-11-05 19:07:47

  每到节假日黄金周,出境游还是国内游?往南飞还是往北飞?自助游还是跟团游?就成了一个世纪性的国民问题。但是,各个线上网站线下门店比较一圈,“无强制购物”和“超低回馈天价”,各种噱头背后模棱两可的解释,让消费者心里更没底了。

  好端端的旅业,前有雪乡“宰客”霸屏,后有“导游打人”乱象发酵,不少网友客栈黑心、导游、旅行社坑爹的同时,也将怒火苗头对准各大OTA,甚至认为旅行社、旅行团、热门打卡景点、票务都是,靠有歧义的标题博取善良单纯消费者的好感,无孔不入,见缝插针。

  有了这种,对于那些经商诚信运营的旅游服务平台来说,岂不是“人在家中坐,锅从天上来”?旅游并非刚性消费,如何解放消费者的信任系统?如何整合线上的拓客渠道?如何在组织架构庞大的集团公司做到团结有序的“安内”,而后百步穿杨求单得单。

  来自江苏泰州的老虎游国际旅行社和国有独资企业江西明月山旅游集团,给出了一记漂亮的答卷。

  运营成本激增、利润趋薄,甚至经营多年的线因拓展不顺而停摆,是很多像老虎游一样,下实体门店的旅行服务平台的痛点。

  然而,很多资深驴友在经历了几次不愉快的“套消费”后,就不再相信“人之初,性本善”。“我们是品质团,价格虽低,但是您放心,我们绝不会安排强制购物!”,“您一会到了购物点,玩玩手机,很快到时间咱们就走,不愿意买可以不买,绝不”……熟悉的味道,熟悉的配方,跟团游、景点游、购物点、商业区宰客……“斗智斗勇”过后,多数情况下,游客还是要以多花钱的方式,身不由己的。

  一边是居高不下的门店成本,一边是业务订单增量放缓,尽管大部分旅游服务网站拥有服务质量监督机制,但百密终有一疏,实际的服务能力和水平,大景区有大景区的玩法,小景区有小景区的套。

  无法预估旅行团是否“有坑”,但可以通过亲朋好友的亲身经历“防雷”。对老虎游而言,信任才是品牌推广的基石,在启用加推名片短短几个月后,通过老客户口耳相传,靠谱指数不断提高,老带新活跃度、销量都有显著提升。一方面基于熟人的人脉关系,解决了新客的疑虑;另一方面,通过圈子人脉裂变,老虎游迅速成了当地有名气的靠谱旅游品牌。

  “后来分析过了,这与国民的消费习惯有关”,老虎游团队负责人表示,从前依靠线下门店地推,发等耗时耗力的推广方式,周期长、率低、成本高,“大部分人接到单页,看都不看就扔了,更不会主动打电话”,现在通过朋友圈海报就能进入加推名片看到详细的产品介绍、企业官网,“主推的自纯玩团,所有景点日程都是精心策划的,美食也是最地道的当地特色,而且不会有强制消费,这样就达到了一个价格品质与口碑好评的平衡”。

  定位为明月山旅游经济发展平台、旅游资源管控平台、旅游产业经营平台、旅游资本运作平台,旗下拥有全资子公司8家、控股子公司2家、参股公司2家的江西明月山旅游集团,作为大型旅游企业,肩负着发展明月山旅游产业、服务全区社会经济和将明月山打造成赣西旅游集散中心的重任。如何做到以互联网的思维方式提高企管效率,成为安定内部,做好业务的关键所在。

  考勤打卡不一定要局限在门店的某个考勤机,启用加推后,企业的管理模式完全可以更加多样化、人性化。过去,异地打卡需要层层报备,启用加推名片的Boss雷达功能后,异地打卡无需报批,负责人也能清晰看到员工的真实考勤情况。

  数字化服务是TO C的业务,最为个性化,最为复杂,当然也拥有无限的想象空间。在PC时代前,景区的营销主要靠旅行社这样的传统渠道;在互联网时代,在线旅游代理开始大行其道;而到了移动互联网时代,加推解决了以往景区无法主动接触到游客的问题,发出一张名片都可以做营销,而这张名片背后的云和大数据为精准营销提供了可能,更加丰富的产品功能为体验式营销也打开了一条。

  旅业是一个与我们每个人的生活息息相关的行业, “没有旅行的生活,只能叫”,这样的行业,是最先要被数字化的,而数字化在旅业的应用,就像旅游本身一样,没去的地方永远比去过的地方要多得多;同样的,它所带来的变化,也像旅游本身一样,让人欣喜和欢愉;它的发展,仍像旅游本身一样,需要我们亲身参与和付出,只有这样,才能看到最美的风景。加推,正以数字化服务为切入口,赋能企业,连接商业。